تخطي للذهاب إلى المحتوى
 مرحبًا بكِ في متجر صلايات هند  !

سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال1. فحص الطلب عند التسليم (يدًا بيد)2. شروط الإرجاع والاستبدال (بعد التسليم)3. سياسة تسليم مكتب التوقف4. المبالغ المستردة5. العناصر غير القابلة للإرجاع6. كيفية تقديم طلب تبادل

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن نسعى دائمًا لتقديم أعلى جودة لعملائنا. لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، قمنا بوضع سياسة إرجاع واستبدال واضحة تحمي حقوقك وتضمن رضاك التام عن منتجاتنا.

 

1. فحص الطلب عند التسليم (يدًا بيد)


  • الفحص مع المندوب: يحق للعميل فتح الطرد وفحص المنتجات (للتحقق من اللون والجودة والحجم) بحضور مندوب التوصيل قبل إجراء الدفع.
  • الرفض الفوري: إذا وجد العميل خطأ في الطلب (لون أو نموذج خاطئ) أو عيبًا في التصنيع، يحق له إرجاع الطلب فورًا مع المندوب دون دفع أي رسوم.
  • إخلاء المسؤولية بعد الاستلام: بمجرد استلام الطلب ودفعه ومغادرة المندوب، يُعتبر ذلك اعترافًا من العميل بأن المنتج سليم ويتطابق مع الطلب. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن أي ضرر يُكتشف لاحقًا نتيجة سوء الاستخدام.


2. شروط الإرجاع والاستبدال (بعد التسليم)

إذا رغب العميل في استبدال المنتج (مثل تغيير اللون أو الحجم) بعد مغادرة المندوب، سيتم معالجة ذلك وفقًا للشروط التالية:

  • الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج (مجموعة الصلاة أو الملابس) في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، خالٍ من أي عطور أو روائح، وفي عبواته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.

  • تكاليف الشحن: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (تكلفة إعادة المنتج القديم + تكلفة توصيل المنتج الجديد)، ما لم يكن التبادل بسبب خطأ من جانبنا.


3. سياسة تسليم مكتب التوقف

  • فترة الاحتفاظ: تظل الطلبات الموجهة إلى مكاتب التسليم (مكتب التوقف) متاحة للاستلام لمدة أقصاها 3 أيام من تاريخ وصولها إلى المكتب.
  • الإرجاع التلقائي: إذا لم يقم العميل بجمع طلبه خلال هذه الفترة، سيقوم نظام الشحن بإرجاع الطرد إلينا تلقائيًا. قد يؤدي عدم جمع طلب مكتب التوقف إلى حظر حساب العميل من استخدام ميزة "الدفع عند الاستلام" في المشتريات المستقبلية.

4. المبالغ المستردة

  • في حالة الموافقة على إرجاع كامل لمنتج مدفوع مسبقًا بدون شركة توصيل (مع CCP أو Baridimob)،، أو منتج تم استلامه وإرجاعه وفقًا للشروط، سيتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل عبر الحساب البريدي (CCP) أو BaridiMob خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج المرتجع إلى مستودعنا والتحقق من حالته.
  • تكون رسوم الشحن والتوصيل المدفوعة لشركات النقل غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من المبلغ الإجمالي المسترد.


5. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو التبادل للمنتجات التي تتلامس مباشرة مع الجلد أو تظهر أي علامات على الاستخدام أو التغيير أو الغسيل.


6. كيفية تقديم طلب تبادل

لتقديم طلب استبدال، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر contact.hind21@gmail.com وتقديم:

  • رقم الطلب أو الفاتورة.

  • صورة واضحة للمنتج تظهر حالته.

  • تحديد اللون أو النسخة الجديدة المطلوبة.



هذه هي سياسة إرجاع ياليدين إكسبرس


محاولات التسليم: بالنسبة لكل طرد، ستقوم ياليدين بعمل ما يصل إلى 3 محاولات تسليم، مع إبقاء المرسل على اطلاع خلال العملية.

التسليم الفاشل: إذا ظل الطرد غير مسلّم بعد المحاولة الثالثة، سيتم إرجاعه بشكل منهجي إلى المرسل، وستكون هذه العملية خاضعة للرسوم.

تسليمات مكتب التوقف: إذا تم إرسال طرد إلى "مكتب التوقف" (نقطة نقل ياليدين)، فإن المستلم لديه حد أقصى قدره 3 أيام لاستلامه. بعد 3 أيام، ستقوم ياليدين تلقائيًا بإرجاع الشحنة إلى المرسل مقابل رسوم.

تكاليف الإرجاع: الرسوم القياسية التي يتم فرضها على المرسل لطرد تم إرجاعه هي 350 دينار جزائري.

موعد استرداد: يجب على المرسل جمع الطرود غير المسلّمة التي تم إرجاعها من ياليدين في غضون 10 أيام كحد أقصى.

عقوبات التخزين: إذا فشل المرسل في جمع الإرجاعات خلال 10 أيام، ستقوم ياليدين بفرض رسوم تخزين قدرها 10 دينار جزائري لكل طرد في اليوم.

التخلي: إذا لم يتم جمع الطرد المعاد خلال 365 يومًا من تاريخ الإرجاع، تحتفظ ياليدين بالحق في التصرف فيه بحرية، ولن يتم قبول أي مطالبات بعد هذه الفترة.

مواعيد جمع الأموال: يجب على المرسل استرداد الأموال التي تم جمعها بواسطة ياليدين (الدفع عند التسليم) في غضون 15 يومًا كحد أقصى.

جمع متأخر: إذا تجاوز المرسل هذا الإطار الزمني البالغ 15 يومًا، ستقوم ياليدين بتحويل الأموال وفقًا لجدولها الداخلي الخاص، والذي قد يستغرق ما يصل إلى 6 أشهر كحد أقصى.

تقديم مطالبة: في حالة فقدان أو تلف الطرد، يجب على المرسل تقديم شكوى خطية رسمية في غضون 15 يومًا من تاريخ الإرسال.

تعويض قياسي: بدون تأمين إضافي، تحد ياليدين تعويضها عن الفقد أو التلف بمبلغ أقصى قدره 5,000 دينار جزائري لكل طرد. يتم دفع هذا المبلغ في غضون 30 يومًا من استلام الشكوى.

خيار التأمين الكامل: لدى المرسلين خيار دفع 1% من قيمة المنتج لتأمينه. يضمن ذلك استرداد كامل قيمة المنتج المعلنة في حالة الفقد أو التلف.

استثناءات من المسؤولية: ترفض ياليدين تمامًا المسؤولية عن العناصر المفقودة، أو المنتجات التالفة، أو التعبئة المدمرة إذا كان المرسل قد سمح للمستلم بفتح الطرد قبل تأكيد التسليم، أو إذا قبل المرسل تبادل منتج طلبه المستلم.